Vamos resolver juntos.

Fale com a equipe Rigvello

Informe o modelo do aparelho, sistema operacional, versão do jogo e quando ocorreu o problema. Descreva como reproduzi-lo.

Não envie senhas, dados de cartão ou o código completo do jogo salvo. Compartilhe apenas a mensagem de erro relevante.

Excluir identidade on-line e dados associados

Em uma versão compatível, abra identidade on-line e compartilhamento de progresso nas Configurações, escolha “Excluir identidade do servidor” e confirme. A identidade, as sessões e o resumo são removidos, mantendo o jogo local. Desativar ou desinstalar não apaga o registro do servidor. É necessária conexão: um erro off-line não indica conclusão. Tente novamente quando estiver conectado.

Se não conseguir acessar o aplicativo, use o link de e-mail abaixo para solicitar a exclusão da sua identidade e dados de Rigvello. Na primeira mensagem, informe apenas o ID de jogador. Nunca envie código de recuperação, tokens de acesso/renovação, código de salvamento, senha ou dados de cartão. O ID sozinho não comprova titularidade; ela deve ser verificada com segurança antes da exclusão. Esta página não executa exclusão automática nem promete apagar dados somente com base em um ID.

Se houver registros comerciais associados, a ação automática atual para e o suporte precisa avaliar a solicitação. Os registros de transação necessários e os dados de identidade/progresso que podem ser excluídos devem ser tratados separadamente. Compras reais continuam desativadas; essa proteção não significa que houve um pagamento real.