Busquemos una solución.

Habla con el equipo de Rigvello

Incluye modelo de dispositivo, sistema operativo, versión del juego y cuándo ocurrió el problema. Describe cómo reproducirlo.

No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni el código completo de tu partida. Comparte solo el error relevante.

Eliminar la identidad en línea y sus datos

En una versión compatible, abre identidad en línea y envío de progreso en Ajustes, elige «Eliminar identidad del servidor» y confirma. Se eliminan identidad, sesiones y resumen sin borrar la partida local. Desactivar o desinstalar no borra el registro del servidor. Hace falta conexión: un error sin red no indica que se haya completado. Reinténtalo cuando vuelvas a tener conexión.

Si no puedes acceder a la app, usa el enlace de correo siguiente para solicitar la eliminación de tu identidad y datos de Rigvello. En el primer mensaje incluye solo tu ID de jugador. Nunca envíes códigos de recuperación, tokens de acceso/renovación, códigos de partida, contraseñas ni tarjetas. El ID por sí solo no acredita la titularidad; esta debe verificarse de forma segura antes de borrar. Esta página no ejecuta un borrado automático ni promete eliminar datos solo por recibir un ID.

Si hay registros comerciales asociados, la acción automática actual se detiene y soporte debe evaluar la solicitud. Los registros de transacciones necesarios y los datos de identidad/progreso que se pueden eliminar deben tratarse por separado. Las compras reales siguen desactivadas; esta protección no significa que se haya realizado un pago real.